ICone proporciona el portal de enlace con los clientes, para la gestión operativa de sus pedidos y gestión de problemas.

Facilita el acceso al resto de aplicaciones de SIDIcom, así como:

• Define el catálogo de productos, servicios y recursos integral.
• Orquesta los procesos de negocio de órdenes de servicios, así como la provisión y activación de los mismos.
• Gestiona la interacción de órdenes de trabajo de instalación de servicios.
• Gestiona el ciclo de vida de los productos y servicios y del parque contratado.

ICOne cuenta con un conjunto amplio de utilidades para facilitar la interacción y comunicación con los clientes y sus gestores.

Es una solución modulable que permite desplegarse tanto en modalidad SaaS Cloud como On-Premise con las siguientes funcionalidades:

• CATÁLOGO: Basado en el modelo SID de TMForum permite definir múltiples catálogos y gestionar su ciclo de vida, tanto de elementos comerciales como técnicos:  productos, servicios y recursos.

• AUTOSERVICIO: Gestión de clientes y órdenes de servicios.

  • Alta, baja y modificación de clientes y cuentas.
  • Solicitud de peticiones de alta tanto manuales como masivas.
  • Modificación y Baja de peticiones de servicio.
  • Provisión de servicios: Comerciales y Técnicas (órdenes de trabajo).
  • Gestión del parque contratado.
  • Gestión de incidencias y problemas.

• CPQ: Módulo  avanzado para la preparación, comparativa y aprobación de ofertas basadas en múltiples productos y catálogos para los clientes. Permite:

  • Definir precios complejos a la medida, con descuentos y escenarios de comparación muy potentes. Completamente integrado con el autoservicio.
  • Automatiza la provisión de los contratos.
  • Permite, asimismo, autoprovisionar de forma masiva los pedidos asociados a los contratos.
  • Permite la definición y aplicación de procesos de aprobación y/o validación o integración con CRMs externos.

• PROBLEMAS E INCIDENCIAS:

  • Acceso unificado a través del portal unificado de ICOne a los casos.
  • Soporta tanto, incidencias, problemas, cambios y requerimientos, de acuerdo al modelo ITIL.
  • Permite diseñar fácilmente workflows específicos para cada tipo de caso y configurar sus estados y transiciones.
  • Gestiona múltiples modelos de SLA configurables.
  • Parque contratado integrado con la gestión de casos.
  • Integración con gestor de conocimientos.

• UTILIDADES:

  • Gestión de proyectos y actividades.
  • Mensajería Instantánea y Videoconferencia.
  • Gestión de APIs.
  • Monitorización en tiempo real.
  • Reportes y Cuadros de Mando en línea.

• PANEL DE CONTROL: Administración de Usuarios, roles, permisos…